1. Escopo
Esta política se aplica ao site institucional da ETEO LABS, aos contatos realizados por e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais e aos sistemas, portais, automações e integrações desenvolvidos ou operados pela ETEO LABS para clientes.
Quando atuamos em projeto de cliente, a ETEO LABS pode operar como controladora, operadora ou suboperadora, conforme o contrato, a finalidade do tratamento e as instruções documentadas do cliente.
2. Dados que podemos tratar
- Dados de contato e identificação profissional, como nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e conteúdo de mensagens enviadas voluntariamente.
- Dados relacionados ao WhatsApp, como número de telefone, registro de opt-in, opt-out, templates aprovados, conteúdo de mensagens utility, status de envio, entrega, leitura, falha e eventos de webhook.
- Dados operacionais necessários para sistemas de clientes, como protocolos, pedidos, status de processos, lembretes, confirmações, notificações e informações transacionais vinculadas ao serviço contratado.
- Logs técnicos, endereço IP, navegador, data e hora de acesso, eventos de segurança e registros necessários para monitoramento, auditoria e estabilidade da infraestrutura.
3. Finalidades e bases legais
- Responder solicitações, prestar suporte, conduzir relacionamento comercial e executar contratos ou medidas pré-contratuais.
- Desenvolver, integrar, manter e operar sistemas, portais, automações e APIs contratadas por clientes.
- Enviar mensagens transacionais ou utility pelo WhatsApp quando houver base legal, relação operacional aplicável e opt-in válido exigido pelas regras da plataforma.
- Proteger os serviços, prevenir fraude, diagnosticar falhas, cumprir obrigações legais e preservar direitos da ETEO LABS, de clientes e de titulares.
4. WhatsApp, Meta e mensagens utility
Comunicações pela API Oficial do WhatsApp são destinadas a notificações úteis, transacionais e relacionadas a uma solicitação, contrato, atendimento, conta, pedido, processo ou relacionamento prévio do usuário com a ETEO LABS ou com seus clientes.
A ETEO LABS não usa mensagens utility para spam, promoção disfarçada, venda não solicitada ou conteúdo que viole políticas da Meta, WhatsApp, legislação aplicável ou instruções contratuais do cliente.
5. Compartilhamento
Podemos compartilhar dados com fornecedores de hospedagem, infraestrutura, e-mail, segurança, monitoramento, atendimento, integrações, Meta/WhatsApp e demais provedores estritamente necessários para operar os serviços contratados ou cumprir obrigações legais.
Também poderemos compartilhar informações com autoridades competentes, mediante obrigação legal, ordem válida, exercício regular de direitos ou necessidade de segurança.
6. Retenção e segurança
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, obrigações legais, contratos, auditorias, prevenção de fraude, segurança e exercício regular de direitos. Quando não forem mais necessários, serão eliminados, anonimizados ou bloqueados conforme aplicável.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco, incluindo controle de acesso, segregação de ambientes, registros de auditoria, revisão de integrações e uso de fornecedores compatíveis com a finalidade operacional.
7. Direitos do titular
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas quando aplicável e revogação de consentimento.
Envie a solicitação para [email protected]. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade e localizar os dados relacionados à solicitação.